راهنما
راهنمای مشتریان ولتیکس پلاس خودرو
در این بخش، به سوالات متداول شما عزیزان پاسخ دادهایم تا تجربهی خریدی آسان و دلپذیر را برایتان فراهم کنیم. اگر پاسخ سوال خود را در اینجا نیافتید، لطفاً از بخش “تماس با ما” با پشتیبانی ما در ارتباط باشید.
۱. ثبتنام و حساب کاربری:
آیا ثبتنام در سایت الزامی است؟
بله، برای ثبت سفارش و بهرهمندی از خدمات کامل وبسایت، ثبتنام و ایجاد حساب کاربری الزامی است.
چگونه میتوانم حساب کاربری خود را حذف کنم؟
شما میتوانید درخواست حذف حساب کاربری خود را از طریق پشتیبانی سایت ارسال نمایید. پس از بررسی، حساب شما حذف خواهد شد.
مسئولیت نگهداری از حساب کاربری با کیست؟
مسئولیت حفظ امنیت نام کاربری و رمز عبور به عهده فروشگاه (پورتال) و کاربر است. لطفاً در حفظ اطلاعات حساب کاربری خود کوشا باشید.
۲. ثبت سفارش و خرید:
چگونه سفارش خود را ثبت کنم؟
پس از ثبتنام و ورود به حساب کاربری خود، محصول مورد نظر را انتخاب کرده و به سبد خرید اضافه کنید. سپس با طی کردن مراحل پرداخت، سفارش خود را نهایی نمایید.
آیا محدودیتی در تعداد خرید یک محصول وجود دارد؟
بله، ممکن است برای برخی محصولات محدودیت تعداد سفارش وجود داشته باشد. این محدودیت در صفحه محصول به شما اطلاعرسانی خواهد شد.
چگونه از وضعیت سفارش خود مطلع شوم؟
شما میتوانید با ورود به پنل کاربری خود در بخش “سفارشات من”، آخرین وضعیت سفارش خود را مشاهده نمایید. در صورت امکان، از طریق پیامک نیز به شما اطلاعرسانی خواهد شد.
آیا امکان لغو سفارش وجود دارد؟
بله، امکان لغو سفارش حداکثر تا ۱ روز پس از ثبت آن وجود دارد. لطفاً جهت لغو سفارش با پشتیبانی تماس بگیرید.
۳. پرداخت:
چه روشهای پرداختی پشتیبانی میشود؟
پرداخت در فروشگاه ولتیکس پلاس خودرو از طریق درگاه پرداخت اینترنتی امن شاپرک انجام میشود.
آیا اطلاعات پرداخت من امن است؟
بله، تمامی اطلاعات پرداخت شما از طریق درگاه امن شاپرک پردازش شده و اطلاعات کارت شما در سیستم ما ذخیره نمیشود.
۴. ارسال کالا:
کالاهای خریداری شده به چه مناطقی ارسال میشوند؟
ما سفارشات شما را به سراسر ایران ارسال میکنیم.
هزینه ارسال چگونه محاسبه میشود؟
هزینه ارسال بر اساس وزن کالا، مسافت و تعرفه شرکت حملونقل محاسبه و در زمان ثبت سفارش به شما اعلام خواهد شد.
زمان تحویل کالا چقدر است؟
زمان تحویل کالاها معمولاً بین ۱ تا ۲ هفته کاری خواهد بود.
مسئولیت ارسال کالا با کیست؟
پس از تحویل کالا به شرکت حملونقل، مسئولیت ارسال و سلامت فیزیکی کالا تا زمان تحویل به عهده شرکت حملونقل خواهد بود.
چگونه میتوانم وضعیت ارسال کالای خود را پیگیری کنم؟
شما میتوانید با استفاده از کد رهگیری ارائه شده، از طریق وبسایت شرکت حملونقل و همچنین از طریق پنل کاربری خود در سایت ما، وضعیت ارسال را پیگیری نمایید.
۵. بازگرداندن کالا و مرجوعی:
شرایط بازگرداندن کالا چیست؟
کالا تنها در صورتی قابل بازگرداندن است که قطعه آن خراب باشد یا مغایرتی با توضیحات ارائه شده در صفحه محصول داشته باشد.
چه کالاهایی قابل بازگشت نیستند؟
مایعات مصرفی خودرو مانند ضدیخ و روغن ترمز، قابل بازگشت نیستند.
فرآیند بازپرداخت وجه چگونه است؟
پس از تأیید بازگشت کالا و لغو سفارش (در صورت گذشت بیش از ۲ روز کاری از ثبت)، وجه پرداختی از طریق شبای بانکی به حساب اعلام شده توسط شما واریز خواهد شد.
هزینه بازگرداندن کالا به عهده کیست؟
با توجه به اینکه فرآیند مرجوعی توسط فروشگاه تکمیل میشود، در صورت تأیید خرابی یا مغایرت، فروشگاه هزینه بازگرداندن کالا را تقبل خواهد کرد.
۶. گارانتی محصولات:
آیا محصولات شامل گارانتی هستند؟
بله، محصولات تا سقف ۶ ماه گارانتی دارند، مشروط بر اینکه فاکتور آنلاین خرید را در اختیار داشته باشید.
۷. پشتیبانی و تماس:
چگونه میتوانم با پشتیبانی تماس بگیرم؟
شما میتوانید از طریق تلفن، واتساپ و سایر راههای ارتباطی ذکر شده در بخش “تماس با ما” با تیم پشتیبانی ما در ارتباط باشید.
ساعات کاری پشتیبانی چیست؟
تیم پشتیبانی ما همه روزه از ساعت ۱۰ صبح تا ۱۰ شب آماده پاسخگویی به شما عزیزان است.